Kombi Servis Programı ile Arıza, Bakım ve Teknisyen Takibi
Kombi servislerinde müşterinin bildirdiği sorunu, cihaz geçmişini, teknisyen randevusunu, kullanılan parçayı ve tahsilatı aynı kayıt düzeninde izleyin.
Kombi Servisleri için teknik servis yönetimi neden önemlidir?
Bakım zamanı soran bir müşteriyle yeni arıza bildiren müşterinin ihtiyaçları aynı değildir. Aynı binadaki cihazlar da farklı müdahale geçmişlerine sahip olabilir. Servis Takip PRO müşteri, cihaz, servis ve ekip planını ilişkilendirmeye yardımcı olur. Son bakım bilgisi gerçekleşen kayıttan okunur; otomatik arıza teşhisi, cihazın güvenli çalıştığına dair karar veya üretici yetkili servis statüsü sunulduğu anlamına gelmez.
PeraFix’in bulut tabanlı teknik servis yazılımı, telefon notları ve dağınık dosyalar yerine yetkili ekibin eriştiği güncel bir kurumsal hafıza oluşturur. Her işlem sorumlu kullanıcı, tarih, cihaz ve servis kaydıyla ilişkilendirilir.
02Uçtan uca iş akışı
PeraFix ile kombi servisleri servis süreci nasıl ilerler?
Talebi bakım veya yeni arıza bağlamında açıklayın; doğru adresi ve cihazı kontrol edin. Ziyaret zamanını müşteriyle teyit ederek teknisyen planına bağlayın. Bildirilen belirtiyi gerçekleşen müdahaleden ayrı tutun. Kullanılan parçayı ilgili işle eşleştirin; sonraki bakım planını tamamlanmış bakım gibi göstermeyin. Hizmet sonucu ve tahsilat kapsamını gün sonunda ayrı inceleyin.
Kombi arıza tespiti
Periyodik kombi bakımı
Kombi montajı
Garanti ve parça değişimi
03Çözülen sorunlar
Dağınık kayıtları ölçülebilir hizmet sürecine dönüştürün
Kombi Servisleri operasyonlarında günlük iş yükü büyüdükçe gecikme, bilgi kaybı ve sorumluluk belirsizliği müşteri deneyimini etkiler. PeraFix aşağıdaki darboğazları görünür ve yönetilebilir hale getirir.
Yoğun sezonda randevu çakışması
Cihaz geçmişinin kaybolması
Parça ve garanti takibinin dağınık olması
04Öne çıkan modüller
Kombi Servisleri için kullanabileceğiniz PeraFix özellikleri
Modüller ortak veri modeli üzerinde birlikte çalışır. Servis kaydında yapılan güncelleme müşteri geçmişini, ekip planını, kullanılan parçaları ve finansal durumu aynı anda güncel tutar.
Cihaz ve bakım geçmişi
Arıza talebi kaydı
Randevu ve teknisyen planı
Parça ve hizmet tahsilatı
Kimler için uygun?
PeraFix’i hangi kombi servisleri kullanabilir?
Tek kişi çalışan servis uzmanından çok şubeli kurumsal ekibe kadar kullanıcı, rol ve veri görünürlüğü işletmenin organizasyon yapısına göre düzenlenebilir.
01Yetkili kombi servisleri
02Özel kombi teknik servisleri
03Isıtma sistemi bakım firmaları
İş akışına yakından bakın
Kombi servisinde arıza ve planlı bakım işlerini ayırın
Kombi servis işletmeleri için takip yazılımı; müşteri, cihaz, ziyaret ve bakım geçmişini düzenlemeye yardımcı olur. İşletmenin servis kaydı, teknik müdahale prosedürünün veya mesleki yeterliliğin yerine geçmez.
01
Talebin türünü belirleyin
Arıza talebi ile planlı bakım ziyaretini ayrı iş olarak kaydedin. Müşterinin şikâyetini, cihaz bilgisini ve hizmet adresini birlikte kontrol edin. Aynı müşterinin farklı adreslerindeki cihazları tek cihaz gibi ele almayın.
02
Ziyareti ekip takvimine bağlayın
Teknisyen ve randevu bilgisini aynı servis kaydında tutun. Yoğun dönemlerde bekleyen talepleri görünür kılın. Müşteri yeni saat istediğinde eski kaydı çoğaltmak yerine ilgili planlamayı güncelleyin.
03
Bakım geçmişini devam ettirin
Yapılan bakımın tarihini ve sonucunu cihazla ilişkilendirin. İşletmenizin belirlediği bakım planını kayıtlı geçmişle birlikte değerlendirin. Her cihaza koşulsuz aynı bakım aralığını veya otomatik garanti kararını uygulamayın.
04
İş sonucunu ve ödemeyi tamamlayın
İşlem notlarını ve kullanılan parçaları ilgili ziyarette tutun. Tamamlanma durumu ile tahsilat durumunu ayrı kontrol edin. Sonraki talepte eski müdahaleyi bulabilmek için yeni işi doğru müşteri ve cihaza bağlayın.
Sık sorulan sorular
Kombi Servisleri ve PeraFix hakkında merak edilenler
Kombi Servisleri için PeraFix uygun mudur?+
Evet. PeraFix; kombi servisleri operasyonlarında müşteri, cihaz, servis, randevu, teknisyen, parça, ücret ve sonuç bilgilerinin tek merkezde yönetilmesi için kullanılabilir.
Kombi Servisleri PeraFix ile hangi işlemleri takip edebilir?+
Arıza, kurulum, bakım, parça ve işçilik süreçleri aynı servis kaydı üzerinden planlanabilir; işlem geçmişi kombi servisleri müşterisi ve cihazıyla birlikte korunur.
kombi servis programı bireysel servisler için kullanılabilir mi?+
Evet. Tek kişi çalışan servis uzmanları müşteri, cihaz, randevu, servis formu ve tahsilat süreçlerini bireysel hesap üzerinden yönetebilir.
Evet. Kurumsal hesapta firma sahibi teknisyen ve yönetici kullanıcıları çalışma alanına bağlayabilir, işleri sorumlu personele atayabilir ve rol bazlı yetkileri düzenleyebilir.
Kombi Servisleri müşteri ve cihaz geçmişi nasıl saklanır?+
Her servis kaydı ilgili müşteri ve cihazla ilişkilendirilir. Geçmiş arızalar, yapılan işlemler, kullanılan parçalar, notlar, ücretler, garanti ve bakım bilgileri yetkili kullanıcılar tarafından görüntülenebilir.
Kombi Servisleri için randevu ve periyodik bakım planlanabilir mi?+
Evet. Randevu zamanı, sorumlu teknisyen ve servis adresi planlanabilir; periyodik bakım gerektiren cihazlar için yaklaşan işlemler takip edilebilir.
Kombi Servisleri yedek parça ve stok takibi destekleniyor mu?+
PeraFix kullanılan parça ve sarf malzemelerini servis kaydıyla ilişkilendirir. Stok hareketleri, kritik seviyeler, parça maliyetleri ve servis toplamları aynı operasyon içinde izlenebilir.
Kombi Servisleri için dijital servis formu oluşturulabilir mi?+
Evet. Arıza tespiti, yapılan işlem, parça, işçilik, müşteri onayı ve imza bilgilerini içeren dijital servis formu hazırlanabilir, PDF olarak saklanabilir ve müşteriyle paylaşılabilir.
PeraFix kombi servisleri saha ekiplerinde mobil kullanılabilir mi?+
Responsive yapı sayesinde yetkili kullanıcılar masaüstü, tablet ve mobil tarayıcıdan görev, adres, müşteri notu ve cihaz geçmişine erişebilir; servis sonucunu sahada güncelleyebilir.
Kombi Servisleri PeraFix'i ücretsiz kayıt olabilir mi?+
Evet. Bireysel veya kurumsal hesap açarak PeraFix Full Premium özelliklerini ücretsiz kayıt süresince kullanabilir ve tüm servis modüllerini gerçek iş akışınızla değerlendirebilirsiniz.
