Merkezi servis takvimi
Planlanan işleri gün, saat ve teknisyen bazında ortak bir görünümde takip edin.
Doğru iş, doğru zaman, doğru ekip
Servis Randevu Planlama ile Ekip Takvimini ve Günlük İş Yükünü Dengeleyin
Randevuları teknisyen, bölge, öncelik ve uygunluk bilgisiyle planlayarak gecikmeleri ve çakışmaları azaltın.
OrtakEkip takvimi
Dengeliİş yükü
NetRandevu sorumluluğu
PERAFIXSERVİS TAKİP PRO
Ofisten sahayaTeknisyenler. Aynı çalışma alanı.
01Ekip görünümü
02Görev dağılımı
03Teknisyen kayıtları
Temel yetenekler
Randevu ve Planlama ile günlük işlerinizi hızlandırın
Dağınık notları ve tekrar eden veri girişini azaltan, teknik servis ekiplerinin gerçek çalışma düzenine göre hazırlanmış araçlar.
Çakışma kontrolü
Aynı zaman aralığına aşırı görev eklemeyi ve gözden kaçan randevuları azaltın.
Önceliklendirme
Acil, sözleşmeli veya standart talepleri operasyon kurallarınıza göre sıralayın.
Randevu geçmişi
Ertelenen, yeniden planlanan ve tamamlanan ziyaretlerin zaman çizelgesini koruyun.
Nasıl çalışır?
Dört adımda düzenli ve izlenebilir iş akışı
Her işlem önceki adımın güncel verisini kullanır; yönetici ve saha ekibi aynı operasyon gerçeğinde buluşur.
- 01ADIM 1
Uygun zamanı belirleyin
Müşteri beklentisi ve servis önceliğini birlikte değerlendirin.
- 02ADIM 2
Teknisyen kapasitesini görün
Günlük görev yoğunluğuna göre uygun personeli seçin.
- 03ADIM 3
Randevuyu atayın
Saat, adres ve iş bilgisini teknisyenin görev listesine aktarın.
- 04ADIM 4
Gerçekleşmeyi takip edin
Gecikme, erteleme ve tamamlanma bilgisini takvimde güncel tutun.
Uygulamaya geçmeden önce
Randevu sürecini ekibinize nasıl uyarlarsınız?
Modülü bir özellik listesi olarak değil, işletmenizdeki kayıt, sorumluluk ve takip düzeninin bir parçası olarak değerlendirin.
Uygun zamanı belirleyin
Müşteri beklentisi ve servis önceliğini birlikte değerlendirin. İlk kullanımda ekibinizin ortak alanları nasıl dolduracağını belirleyin; aynı bilgi için farklı yazım alışkanlıkları oluşmasını önleyin.
Bilginin sonraki adımını belirleyin
Planlanan işleri gün, saat ve teknisyen bazında ortak bir görünümde takip edin. Kaydı oluşturan kişiyle işlemi sürdüren kişi farklıysa, aktarılacak bilgileri ve sorumlu rolü başlangıçta netleştirin.
Adım adım iş akışına bakın →Tek modülle sınırlı kalmayın
Randevuları teknisyen, bölge, öncelik ve uygunluk bilgisiyle planlayarak gecikmeleri ve çakışmaları azaltın. Bağlantılı modülleri birlikte inceleyerek kayıtların müşteri, servis ve finans tarafındaki devamını değerlendirin.
Bağlantılı çözümleri görün →İşletme kazanımları
Operasyonunuzda ölçülebilir bir fark oluşturun
Randevu ve Planlama, yalnızca kayıt tutmak için değil; hataları azaltmak, hizmet hızını artırmak ve kurumsal hafıza oluşturmak için tasarlandı.
Randevu çakışmalarını ve unutulan işleri azaltır
Teknisyen kapasitesinin dengeli kullanılmasını sağlar
Müşteriye daha güvenilir termin verilmesini kolaylaştırır
Günlük saha planını herkes için görünür hale getirir
Kullanım senaryoları
Sahadaki gerçek işlere uyum sağlar
Yoğun sezon planlaması
Artan talebi ekip kapasitesi ve önceliklere göre dengeli dağıtın.
Bölgesel saha günü
Yakın lokasyonlardaki işleri aynı gün ve uygun ekip üzerinde gruplayın.
Tekrarlayan bakım randevusu
Dönemsel ziyaretleri bakım planından servis takvimine taşıyın.
Servis ajandasını yalnız saat listesi olarak kullanmayın
Servis randevu programında tarih ve saat kadar doğru adres, ilgili cihaz ve sorumlu teknisyen de önemlidir. Servis Takip PRO ile planlamayı iş emrine bağlayarak değişen ziyaretleri aynı kayıt üzerinden takip edebilirsiniz.
Talebi ziyaretle eşleştirin
Müşterinin istediği zaman aralığını, hizmet adresini ve yapılacak işi birlikte değerlendirin. İlk inceleme, parça değişimi ve bakım ziyaretinin hazırlıkları farklıdır. Takvime kısa bir müşteri adı yazmak yerine ilgili servis kaydını ve talebin kapsamını kontrol edin.
Günü gerçek kapasiteyle planlayın
Teknisyenin mevcut görevlerine bakın; ziyaretlerin arasına ulaşım ve önceki işin uzama ihtimalini hesaba katan süre bırakın. Aynı saatte iki farklı adreste iş planlamak, takvimde boşluk görünse bile uygulanabilir bir saha programı oluşturmaz. Planlama, otomatik rota optimizasyonu anlamına gelmez.
Ertelemede yeni servis açmayın
Müşteri evde değilse veya beklenen parça gelmediyse mevcut işin randevusunu güncelleyin. Değişiklik nedenini anlaşılır biçimde kaydedin ve ekipteki sorumluyu kontrol edin. Aynı talep için ikinci bir iş emri açılması, günlük iş sayısı ve müşteri geçmişini gereksiz yere çoğaltabilir.
Gün sonunda gerçekleşmeyi ayırın
Planlanan ziyaretle tamamlanan işi ayrı okuyun. Gidilemeyen, yeniden planlanan ve ek işlem bekleyen kayıtların güncel durumunu kontrol edin. Bir sonraki güne aktarılan işin yalnız tarihini değil, gerekli parçayı ve sorumlusunu da gözden geçirerek ajandayı uygulanabilir bir plana dönüştürün.
Karar vermeden önce netleştirin
Teknisyenin takviminde boşluk olması randevu için yeterli mi?
Boş zaman aralığını yolculuk, önceki işin kapsamı, parça hazırlığı ve müşterinin uygunluğuyla birlikte değerlendirin. Takvimde çakışma görünmemesi ziyaretin uygulanabilirliğini tek başına kanıtlamaz. Adres ve cihaz bilgisini kontrol edin. Kesinleşmemiş görüşmeyi müşteriye verilmiş saat gibi sunmayın; planlama ekranı otomatik yol hesabı veya müşterinin müsaitlik teyidi yapılmış olduğu anlamına gelmez.
Müşteri yeni saate yanıt vermediyse ziyaret kesinleşmiş mi sayılır?
Önerilen saat ile teyit edilmiş saat ayrılmalıdır. Son görüşmenin sonucunu ve yeniden aranacak kişiyi anlaşılır bırakın. Yanıt gelmeden işi gerçekleşecek ziyaret olarak saymak sahadaki planı yanıltabilir. Teyit geldiğinde hizmet noktası ve hazırlığı tekrar kontrol edin; müşterinin saat onayı teknik işin kapsamına veya ek ücretine de onay verdiğini kendiliğinden göstermez.
Sabah işi uzadığında sonraki randevular nasıl ele alınmalı?
Önce kalan ziyaretlerin güncel durumunu öğrenin. Müşterilere yeni zaman önerirken uygunluğu ayrı teyit edin; yalnız ilk kaydın saatini değiştirmek bütün planı güncellemez. Başka teknisyene devredilen işin cihaz geçmişini, adresini ve bekleyen hazırlığını aktarın. Gerçekleşmeyen ziyaretleri tamamlanmış saymayın; randevu sayısı ile biten servis sayısını gün sonunda ayrı değerlendirin.
Sık sorulan sorular
Randevu ve Planlama hakkında merak edilenler
Modülün kullanım kapsamı ve servis operasyonunuza katkısı hakkında kısa, net yanıtlar.
Başka bir sorunuz mu var? Bize ulaşınTeknisyenlerin günlük randevuları ayrı görülebilir mi?+
Evet. Görevler teknisyen ve tarih bazında filtrelenerek bireysel iş yükü görüntülenebilir.
Randevu ertelenirse geçmiş bilgi korunur mu?+
Yeniden planlama bilgisi servis kaydıyla ilişkili tutulur ve güncel saat ekibin görünümüne yansır.
Acil işler normal randevulardan ayrılabilir mi?+
Öncelik alanları sayesinde acil talepler planlama sırasında görünür biçimde ayrıştırılabilir.
PeraFix'i iş başında görün
Ücretsiz kayıt ol120 gün ücretsiz kullanınRandevu ve Planlama ve diğer tüm modüller kullanıma hazır.
Ücretsiz işletme hesabınızı oluşturun; müşteri, servis, stok ve finans süreçlerinizi aynı gün tek merkezde yönetmeye başlayın.