Standart servis kabulü
Şikâyet, cihaz, adres, öncelik ve müşteri beklentisini eksiksiz bir servis kaydında toplayın.
Talep açılışından tamamlanmaya
Servis Kayıtları Modülü ile Her Arızayı İzlenebilir İş Emrine Dönüştürün
Şikâyet, öncelik, randevu, teknisyen, işlem, parça, ücret ve servis sonucunu aynı iş emrinde yönetin.
Uçtan ucaServis yaşam döngüsü
AnlıkDurum görünürlüğü
DijitalServis formu
PERAFIXSERVİS TAKİP PRO
Ofisten sahayaServisler. Aynı çalışma alanı.
01Servis kayıtları
02İş durumu filtreleri
03Kayıt detayına erişim
Temel yetenekler
Servis ve Arıza Kayıtları ile günlük işlerinizi hızlandırın
Dağınık notları ve tekrar eden veri girişini azaltan, teknik servis ekiplerinin gerçek çalışma düzenine göre hazırlanmış araçlar.
Durum ve sorumluluk
Bekleyen, planlanan, yolda, işlemde ve tamamlanan işleri sorumlu teknisyenle birlikte izleyin.
İşlem ve parça kaydı
Teşhis, uygulanan çözüm, işçilik ve kullanılan parçaları servis emrine doğrudan ekleyin.
Dijital servis sonucu
Müşteri onayı, servis notu ve sonuç bilgisiyle izlenebilir bir hizmet belgesi oluşturun.
Nasıl çalışır?
Dört adımda düzenli ve izlenebilir iş akışı
Her işlem önceki adımın güncel verisini kullanır; yönetici ve saha ekibi aynı operasyon gerçeğinde buluşur.
- 01ADIM 1
Talebi kaydedin
Müşteri şikâyetini doğru cihaz ve adresle eşleştirin.
- 02ADIM 2
Planlayın ve atayın
Önceliğe göre randevu verip uygun teknisyeni görevlendirin.
- 03ADIM 3
Saha sonucunu işleyin
Teşhis, işlem, fotoğraf, parça ve işçilik bilgisini kaydedin.
- 04ADIM 4
Onaylayın ve kapatın
Tahsilat ve müşteri sonucuyla iş emrini kontrollü biçimde tamamlayın.
Uygulamaya geçmeden önce
Servis sürecini ekibinize nasıl uyarlarsınız?
Modülü bir özellik listesi olarak değil, işletmenizdeki kayıt, sorumluluk ve takip düzeninin bir parçası olarak değerlendirin.
Talebi kaydedin
Müşteri şikâyetini doğru cihaz ve adresle eşleştirin. İlk kullanımda ekibinizin ortak alanları nasıl dolduracağını belirleyin; aynı bilgi için farklı yazım alışkanlıkları oluşmasını önleyin.
Bilginin sonraki adımını belirleyin
Şikâyet, cihaz, adres, öncelik ve müşteri beklentisini eksiksiz bir servis kaydında toplayın. Kaydı oluşturan kişiyle işlemi sürdüren kişi farklıysa, aktarılacak bilgileri ve sorumlu rolü başlangıçta netleştirin.
Adım adım iş akışına bakın →Tek modülle sınırlı kalmayın
Şikâyet, öncelik, randevu, teknisyen, işlem, parça, ücret ve servis sonucunu aynı iş emrinde yönetin. Bağlantılı modülleri birlikte inceleyerek kayıtların müşteri, servis ve finans tarafındaki devamını değerlendirin.
Bağlantılı çözümleri görün →İşletme kazanımları
Operasyonunuzda ölçülebilir bir fark oluşturun
Servis ve Arıza Kayıtları, yalnızca kayıt tutmak için değil; hataları azaltmak, hizmet hızını artırmak ve kurumsal hafıza oluşturmak için tasarlandı.
Telefon ve kâğıt notlarından kaynaklanan kayıpları azaltır
Her işin sorumlusunu ve güncel durumunu görünür kılar
Servis standardını ekip genelinde tutarlı hale getirir
Müşteri itirazlarında izlenebilir işlem geçmişi sağlar
Kullanım senaryoları
Sahadaki gerçek işlere uyum sağlar
Acil arıza yönetimi
Yüksek öncelikli talepleri ayırın ve uygun saha ekibine hızla yönlendirin.
Atölye onarımı
Kabul edilen cihazın inceleme, parça bekleme, onarım ve teslim aşamalarını izleyin.
Yerinde servis
Adres, randevu ve saha sonucunu tek iş emrinde birleştirin.
Servis iş emrini kabulden sonuç kontrolüne kadar tutarlı ilerletin
Servis kaydı yalnız bir arıza metni değildir: müşteri, cihaz, talep, sorumlu ekip ve iş sonucunun bağlantısıdır. Servis Takip PRO ile iş emrini değerlendirirken teknik sürecin durumu, randevu planı ve tahsilatın farklı bilgiler olduğunu kontrol edin.
İlk kaydın doğruluğunu sınayın
Müşteriyi ve cihazı arayarak mevcut kayıtları kontrol edin. Şikâyeti müşterinin açıklaması olarak kaydedin; teknisyenin henüz yapmadığı incelemeyi kesin tespit gibi yazmayın. İletişim bilgisi ve hizmet adresini doğrulayın; aynı talebin daha önce açılmış olup olmadığına bakarak mükerrer iş emrinden kaçının.
Atamayı ziyaret planıyla birlikte okuyun
Teknisyen seçilmesi işin tamamlandığı veya ziyaretin gerçekleştiği anlamına gelmez. Sorumluyu, randevuyu ve gerekli hazırlığı kontrol edin. Müşteri yeni zaman isterse mevcut talebin devamını koruyun; görev değişikliğini yalnız telefon görüşmesinde bırakmak yerine yetkili kullanıcıların aynı kaydı okuyabildiğinden emin olun.
İşlem sonucunu gerçek kullanımla eşleştirin
Yapılan işlem, işçilik ve gerçekten kullanılan parçayı ilgili servisle ilişkilendirin. Önerilen ama uygulanmayan iş ile biten onarımı sonuç notunda ayırın. Parça bekleyen veya ek ziyaret isteyen kaydı tamamlanmış kabul etmeyin; kontrolünüzü durum etiketi yanında sonuç açıklamasına da dayandırın.
Kapanıştan sonra bakiyeyi kontrol edin
Tamamlanan hizmetin bedeli ile alınan ödemeyi ayrı inceleyin. Kısmi tahsilat varsa kalan borç işin teknik sonucundan bağımsızdır. Aynı cihaz tekrar geldiğinde eski işi yeniden yazmak yerine önceki sonucu okuyarak yeni talebi doğru geçmişe bağlayın; garanti veya bakım kaydının anlamını ayrıca değerlendirin.
Karar vermeden önce netleştirin
Aynı arıza için müşteri tekrar ararsa yeni servis mi açılmalı?
Önce açık kaydın hangi cihaz ve talep için oluşturulduğunu inceleyin. Mevcut iş henüz sürüyorsa yeni görüşmeyi o işin bağlamında değerlendirin; her telefon görüşmesini ayrı arıza saymayın. Başka cihaz veya farklı bir talep varsa kapsamı netleştirin. Önceki işin tamamlanmış sonucu yeni incelemenin yerine geçmez; karar kayıt numarası ve güncel bilgilerle verilmelidir.
Teknisyen değiştiğinde hangi bilgiler birlikte devredilmeli?
Sadece kişinin adını değiştirmek yeterli değildir. Cihaz, hizmet noktası, müşterinin bildirdiği durum, gerçekleşen inceleme ve bekleyen hazırlığı birlikte kontrol edin. Eski teknisyenin tahminini kesin çözüm gibi aktarmayın. Yeni sorumlunun sonraki adımı anlayabildiğini teyit edin; atamanın değişmesi müşteriye bilgi verildiği veya işin tamamlandığı anlamına gelmez.
Tamamlandı görünen servis ile teslim ve ödeme aynı sonuç mu?
Hayır. Teknik müdahalenin bitmesi, cihazın müşteriye teslim edilmesi ve hizmet bedelinin alınması farklı olaylardır. İş sonucunu kayıttan, ödeme kapsamını finans hareketinden ayrı okuyun. Müşteri cihazı henüz almamış veya kısmi ödeme yapmış olabilir. Gün sonu incelemesinde bu ayrımları koruyun; tek durum etiketini bütün yükümlülüklerin sona erdiği şeklinde yorumlamayın.
Sık sorulan sorular
Servis ve Arıza Kayıtları hakkında merak edilenler
Modülün kullanım kapsamı ve servis operasyonunuza katkısı hakkında kısa, net yanıtlar.
Başka bir sorunuz mu var? Bize ulaşınServis kayıtlarına fotoğraf ve not eklenebilir mi?+
Evet. Yetkili kullanıcılar servis sürecini destekleyen not ve belgeleri ilgili iş emriyle ilişkilendirebilir.
Servis durumları özelleştirilebilir mi?+
İş akışı; bekleyen, planlanan, işlemde ve tamamlanan gibi kontrollü durumlarla takip edilir.
Tamamlanan servisten belge oluşturulabilir mi?+
Servis sonucu, işlem ve ücret bilgileri yazdırılabilir veya dijital olarak paylaşılabilir bir servis formunda toplanabilir.
PeraFix'i iş başında görün
Ücretsiz kayıt ol120 gün ücretsiz kullanınServis ve Arıza Kayıtları ve diğer tüm modüller kullanıma hazır.
Ücretsiz işletme hesabınızı oluşturun; müşteri, servis, stok ve finans süreçlerinizi aynı gün tek merkezde yönetmeye başlayın.