Beyaz Eşya Servisleri için teknik servis yönetimi neden önemlidir?
Evde incelenen cihaz daha sonra atölyeye alınabilir; bu değişiklik aynı talep için ikinci ve belirsiz bir geçmiş oluşturmayı gerektirmez. Servis Takip PRO müşteri ve cihazla ilişkili servis bilgisini düzenler. Aynı müşterinin buzdolabı ile çamaşır makinesinin sonuçlarını birbirine taşımayın. Bir parçanın beklenmesi teslimin gerçekleştiğini göstermez; üretici garanti kapsamı veya kesin onarım süresi hakkında otomatik karar sunulduğu varsayılmaz.
PeraFix’in bulut tabanlı teknik servis yazılımı, telefon notları ve dağınık dosyalar yerine yetkili ekibin eriştiği güncel bir kurumsal hafıza oluşturur. Her işlem sorumlu kullanıcı, tarih, cihaz ve servis kaydıyla ilişkilendirilir.
02Uçtan uca iş akışı
PeraFix ile beyaz eşya servisleri servis süreci nasıl ilerler?
Talebi doğru müşteri, adres ve cihazla karşılaştırın. İlk saha ziyareti ile sonraki atölye işleminin kapsamını anlaşılır tutun. Parça ihtiyacını, gerçekten kullanılan miktarı ve sonraki planı kontrol edin. İş tamamlandığında cihazı teslim alacak muhatabı netleştirin. Tamamlanma, teslim ve kalan ödeme bilgilerini aynı sonuç gibi yorumlamayın.
Arıza kaydı
Kurulum ve devreye alma
Periyodik bakım
Parça ve işçilik takibi
03Çözülen sorunlar
Dağınık kayıtları ölçülebilir hizmet sürecine dönüştürün
Beyaz Eşya Servisleri operasyonlarında günlük iş yükü büyüdükçe gecikme, bilgi kaybı ve sorumluluk belirsizliği müşteri deneyimini etkiler. PeraFix aşağıdaki darboğazları görünür ve yönetilebilir hale getirir.
Dağınık müşteri ve cihaz kayıtları
Görev sorumluluğunun belirsizliği
Servis geçmişi ve tahsilatın kopuk ilerlemesi
04Öne çıkan modüller
Beyaz Eşya Servisleri için kullanabileceğiniz PeraFix özellikleri
Modüller ortak veri modeli üzerinde birlikte çalışır. Servis kaydında yapılan güncelleme müşteri geçmişini, ekip planını, kullanılan parçaları ve finansal durumu aynı anda güncel tutar.
Adres ve cihaz eşleştirme
Saha ve atölye servis geçmişi
Parça bekleyen iş takibi
Teslim ve kalan ödeme
Kimler için uygun?
PeraFix’i hangi beyaz eşya servisleri kullanabilir?
Tek kişi çalışan servis uzmanından çok şubeli kurumsal ekibe kadar kullanıcı, rol ve veri görünürlüğü işletmenin organizasyon yapısına göre düzenlenebilir.
01Beyaz Eşya Servisleri
02Bireysel teknik servisler
03Çok teknisyenli kurumsal ekipler
İş akışına yakından bakın
Beyaz eşya servisinde cihaz, parça ve teslim süreci
Beyaz eşya servis takibinde aynı müşteri farklı cihazlar için başvurabilir; bir servis yerinde tamamlanırken diğeri parça bekleyebilir. Takip düzenini yalnız müşteri adına değil, doğru cihaz ve iş emrine dayandırın.
01
Cihazı ayırt edin
Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi veya buzdolabı talebini marka, model ve mevcutsa seri numarasıyla ilişkilendirin. Aynı adreste bulunan iki cihazın şikâyetlerini tek servis geçmişi içinde birbirine karıştırmayın.
02
İnceleme sonucunu kaydedin
Müşterinin anlattığı belirtiyle teknisyenin tespitini ayrı ve anlaşılır notlarla tutun. Önceki işlem geçmişi, yeni talebin devam eden bir sorun mu yoksa farklı bir arıza mı olduğunu değerlendirmeye yardımcı olur.
03
Parça bekleyen işi görünür tutun
İhtiyaç duyulan parçayı ilgili iş emrine bağlayın. Parça bekleyen kaydı tamamlanmış gibi kapatmayın; randevu ve sorumluluğu güncel tutun. Kullanılan parçanın stok hareketini kontrol ederek aynı parçayı ikinci kez yazmayın.
04
Teslim ve bakiyeyi kontrol edin
Yapılan işlemi, servis sonucunu ve ücret kalemlerini kayıtla birlikte değerlendirin. Kısmi ödeme varsa kalan bakiyeyi takip edin. Tekrar başvuruda cihaz geçmişi ve kayıtlı garanti bilgisi üzerinden inceleme yapın.
Sık sorulan sorular
Beyaz Eşya Servisleri ve PeraFix hakkında merak edilenler
Beyaz Eşya Servisleri için PeraFix uygun mudur?+
Evet. PeraFix; beyaz eşya servisleri operasyonlarında müşteri, cihaz, servis, randevu, teknisyen, parça, ücret ve sonuç bilgilerinin tek merkezde yönetilmesi için kullanılabilir.
Beyaz Eşya Servisleri PeraFix ile hangi işlemleri takip edebilir?+
Arıza kaydı, Kurulum ve devreye alma, Periyodik bakım, Parça ve işçilik takibi aynı servis kaydı üzerinden planlanabilir; işlem geçmişi müşteri ve cihaz kartında korunur.
beyaz eşya servis programı bireysel servisler için kullanılabilir mi?+
Evet. Tek kişi çalışan servis uzmanları müşteri, cihaz, randevu, servis formu ve tahsilat süreçlerini bireysel hesap üzerinden yönetebilir.
Kurumsal beyaz eşya servisleri ekiplerinde teknisyen tanımlanabilir mi?+
Evet. Kurumsal hesapta firma sahibi teknisyen ve yönetici kullanıcıları çalışma alanına bağlayabilir, işleri sorumlu personele atayabilir ve rol bazlı yetkileri düzenleyebilir.
Beyaz Eşya Servisleri müşteri ve cihaz geçmişi nasıl saklanır?+
Her servis kaydı ilgili müşteri ve cihazla ilişkilendirilir. Geçmiş arızalar, yapılan işlemler, kullanılan parçalar, notlar, ücretler, garanti ve bakım bilgileri yetkili kullanıcılar tarafından görüntülenebilir.
Beyaz Eşya Servisleri için randevu ve periyodik bakım planlanabilir mi?+
Evet. Randevu zamanı, sorumlu teknisyen ve servis adresi planlanabilir; periyodik bakım gerektiren cihazlar için yaklaşan işlemler takip edilebilir.
Beyaz Eşya Servisleri yedek parça ve stok takibi destekleniyor mu?+
PeraFix kullanılan parça ve sarf malzemelerini servis kaydıyla ilişkilendirir. Stok hareketleri, kritik seviyeler, parça maliyetleri ve servis toplamları aynı operasyon içinde izlenebilir.
Beyaz Eşya Servisleri için dijital servis formu oluşturulabilir mi?+
Evet. Arıza tespiti, yapılan işlem, parça, işçilik, müşteri onayı ve imza bilgilerini içeren dijital servis formu hazırlanabilir, PDF olarak saklanabilir ve müşteriyle paylaşılabilir.
PeraFix beyaz eşya servisleri saha ekiplerinde mobil kullanılabilir mi?+
Responsive yapı sayesinde yetkili kullanıcılar masaüstü, tablet ve mobil tarayıcıdan görev, adres, müşteri notu ve cihaz geçmişine erişebilir; servis sonucunu sahada güncelleyebilir.
Beyaz Eşya Servisleri PeraFix'e ücretsiz kayıt olabilir mi?+
Evet. Bireysel veya kurumsal ücretsiz kaydınızı tamamlayarak PeraFix Pro çalışma alanınızı oluşturabilir; Adres ve cihaz eşleştirme, Saha ve atölye servis geçmişi, Parça bekleyen iş takibi, Teslim ve kalan ödeme gerçek iş akışınızla değerlendirebilirsiniz.
