Ürün garantisi
Satılan veya kurulan cihazın garanti başlangıç, bitiş ve kapsam bilgisini cihaz kartında tutun.
Kapsamı doğru, süreci izlenebilir
Garanti Takibi ile Ürün ve Servis Sorumluluklarını Güvenle Yönetin
Ürün ve hizmet garantilerini başlangıç-bitiş tarihleri, kapsam ve ilgili cihaz bilgisiyle takip edin.
TarihliGaranti kapsamı
BağlıCihaz ve servis
KontrollüTekrar işlem
PERAFIXSERVİS TAKİP PRO
Ofisten sahayaServisler. Aynı çalışma alanı.
01Servis kayıtları
02İş durumu filtreleri
03Kayıt detayına erişim
Temel yetenekler
Garanti Yönetimi ile günlük işlerinizi hızlandırın
Dağınık notları ve tekrar eden veri girişini azaltan, teknik servis ekiplerinin gerçek çalışma düzenine göre hazırlanmış araçlar.
Servis garantisi
Yapılan işçilik veya değişen parça için verdiğiniz hizmet garantisini tamamlanan servisle ilişkilendirin.
Otomatik kapsam kontrolü
Yeni arıza kaydı açarken cihazın veya önceki işlemin garanti durumunu görün.
Garanti işlem geçmişi
Kapsam dahilinde yapılan tekrar müdahaleleri neden ve sonuç bilgisiyle izleyin.
Nasıl çalışır?
Dört adımda düzenli ve izlenebilir iş akışı
Her işlem önceki adımın güncel verisini kullanır; yönetici ve saha ekibi aynı operasyon gerçeğinde buluşur.
- 01ADIM 1
Garanti türünü seçin
Ürün, parça veya servis garantisinin kapsamını belirleyin.
- 02ADIM 2
Süreyi tanımlayın
Başlangıç ve bitiş tarihini ilgili cihaz ya da işleme bağlayın.
- 03ADIM 3
Yeni talepte kontrol edin
Arıza kabulünde aktif garanti bilgisini ekrana getirin.
- 04ADIM 4
Garanti işlemini kaydedin
Kapsam kararını ve yapılan müdahaleyi geçmişe ekleyin.
Uygulamaya geçmeden önce
Garanti sürecini ekibinize nasıl uyarlarsınız?
Modülü bir özellik listesi olarak değil, işletmenizdeki kayıt, sorumluluk ve takip düzeninin bir parçası olarak değerlendirin.
Garanti türünü seçin
Ürün, parça veya servis garantisinin kapsamını belirleyin. İlk kullanımda ekibinizin ortak alanları nasıl dolduracağını belirleyin; aynı bilgi için farklı yazım alışkanlıkları oluşmasını önleyin.
Bilginin sonraki adımını belirleyin
Satılan veya kurulan cihazın garanti başlangıç, bitiş ve kapsam bilgisini cihaz kartında tutun. Kaydı oluşturan kişiyle işlemi sürdüren kişi farklıysa, aktarılacak bilgileri ve sorumlu rolü başlangıçta netleştirin.
Adım adım iş akışına bakın →Tek modülle sınırlı kalmayın
Ürün ve hizmet garantilerini başlangıç-bitiş tarihleri, kapsam ve ilgili cihaz bilgisiyle takip edin. Bağlantılı modülleri birlikte inceleyerek kayıtların müşteri, servis ve finans tarafındaki devamını değerlendirin.
Bağlantılı çözümleri görün →İşletme kazanımları
Operasyonunuzda ölçülebilir bir fark oluşturun
Garanti Yönetimi, yalnızca kayıt tutmak için değil; hataları azaltmak, hizmet hızını artırmak ve kurumsal hafıza oluşturmak için tasarlandı.
Garanti kapsamı konusundaki belirsizlikleri azaltır
Ücretsiz ve ücretli işlem kararını hızlandırır
Tekrar müdahalelerin nedenini görünür kılar
Müşteri güvenini destekleyen kayıtlı süreç oluşturur
Kullanım senaryoları
Sahadaki gerçek işlere uyum sağlar
Değişen parça garantisi
Yeni parçaya verilen süreyi ilgili servis ve cihazla ilişkilendirin.
İşçilik garantisi
Tamamlanan onarım için belirlenen hizmet garantisini takip edin.
Üretici garantili cihaz
Üretici kapsamındaki cihazı kabul sırasında hızlıca ayırt edin.
Ürün garantisi ile yapılan onarımın garantisini karıştırmayın
Garanti takip programında cihazın ürün garantisi, değişen parçanın kaydı ve servis işletmesinin verdiği hizmet garantisi ayrı değerlendirilir. Tarih bilgisi önemli olsa da tek başına yeni talebin kapsam içinde olduğunu kanıtlamaz.
Garantinin kaynağını belirtin
Cihazın garanti bilgisini girerken ürünle ilgili kayıt ile önceki onarıma ait hizmet bilgisini ayırın. Başlangıç, bitiş ve kapsam açıklamasını ilgili cihaz ya da servisle ilişkilendirin. Belirtilmeyen bir süreyi varsaymak yerine işletmenin dayandığı bilgi ve belgeleri kontrol edin.
Yeni şikâyeti eski işlemle karşılaştırın
Aynı cihazın yeniden gelmesi her zaman aynı arızanın tekrarı değildir. Önceki şikâyeti, uygulanan işlemi ve değişen parçayı okuyun; yeni talebi bunlarla karşılaştırın. Garanti tarihinin aktif görünmesi, farklı bir arıza için otomatik ücretsiz onarım kararı verilmesi anlamına gelmez.
Kapsam kararını anlaşılır tutun
İşletmenin değerlendirmesi sonucunda kapsam dahilinde veya ücretli işlem yapılacaksa nedeni ilgili kayıtta açıkça belirtin. Müşteriye iletilen açıklama ile servis ve fiyatlandırma bilgisinin tutarlı olmasını kontrol edin. Yazılım kayıt düzeni sağlar; hukuki uyuşmazlıklarda yetkili karar merciinin yerine geçmez.
Tekrar müdahaleyi geçmişe ekleyin
Yeni işlem sonucunu doğru cihaz ve önceki servis bağlamıyla kaydedin. İşçilik ve kullanılan parçayı görünür tutarak aynı sorunun sonraki incelemesini kolaylaştırın. Önceki kaydı silip yeniden yazmak yerine yeni müdahalenin tarihini ve sonucunu ayrı takip edin.
Karar vermeden önce netleştirin
Aynı cihaz kısa süre sonra geldiğinde aynı sorun mu sayılır?
Yakın tarih ve aynı cihaz kimliği tek başına aynı arızayı göstermez. Önceki şikâyeti, yapılan müdahaleyi ve değişen parçayı yeni belirtilerle ayrı karşılaştırın. Müşterinin anlatımını güncel teknik incelemenin sonucu gibi sunmayın. Geçmiş kayıt bağlam sağlar; kapsam kararı kendiliğinden verilmiş değildir. Yeni bulguları doğru iş kaydıyla değerlendirin; önceki sonucu silerek farklı başvuruların birbirine karışmasına yol açmayın.
Ürün garantisi ile önceki servis müdahalesi nasıl ayrılmalı?
Ürüne ilişkin belge ve kapsam bilgisi ile işletmenin gerçekleştirdiği müdahalenin açıklaması aynı dayanak değildir. Hangi parçanın veya işlemin konuşulduğunu ve ilgili tarihleri netleştirin. Eksik bilgiye varsayılan süre veya kesin ücretsiz hizmet sonucu eklemeyin. Kayıt organizasyonunu teknik ya da hukuki uygunluk kararı yerine kullanmayın. Gereken değerlendirmeyi ilgili yetkiliye bırakın; yeni talebi eski açıklamanın bütün cihazı kapsadığı varsayımıyla sonuçlandırmayın.
Garanti bilgisi eksikse servis geçmişinde neye bakılmalı?
Doğru cihazı ve ilgili önceki müdahaleyi bulun; tarih, kullanılan parça ve kayıtlı kapsam açıklamasını birlikte inceleyin. Eksik dayanağı tahmin ederek kesin bilgiye dönüştürmeyin. Müşterinin sağladığı açıklama ile kayıtlı sonucu ayırın ve gerekli teyidi yetkili kişiyle sağlayın. Bilgi bulunmaması tek başına kapsamın kabul veya reddedildiğini göstermez. Geçmiş notları değiştirmek yerine belirsizliğin hangi bilgiyle giderileceğini açık tutun.
Sık sorulan sorular
Garanti Yönetimi hakkında merak edilenler
Modülün kullanım kapsamı ve servis operasyonunuza katkısı hakkında kısa, net yanıtlar.
Başka bir sorunuz mu var? Bize ulaşınServis ve ürün garantisi ayrı tutulabilir mi?+
Evet. Cihazın ürün garantisi ile yapılan işleme verilen servis garantisi farklı kayıtlar olarak izlenebilir.
Garanti süresi dolan kayıtlar görülebilir mi?+
Başlangıç ve bitiş tarihlerine göre aktif ve sona eren garanti durumları ayrıştırılabilir.
Garanti işlemleri cihaz geçmişine eklenir mi?+
Evet. Garanti kapsamında yapılan müdahaleler ilgili cihaz ve servis geçmişiyle bağlantılı tutulur.
PeraFix'i iş başında görün
Ücretsiz kayıt ol120 gün ücretsiz kullanınGaranti Yönetimi ve diğer tüm modüller kullanıma hazır.
Ücretsiz işletme hesabınızı oluşturun; müşteri, servis, stok ve finans süreçlerinizi aynı gün tek merkezde yönetmeye başlayın.