Görev atama
Servis işlerini uzmanlık, uygunluk ve iş yüküne göre doğru teknisyene yönlendirin.
Saha ve ofis aynı operasyonda
Teknisyen Yönetimi ile Görev, Yetki ve Saha Performansını Birlikte Yönetin
Teknisyen görevlerini, rol yetkilerini, servis iş yükünü ve tamamlanan işlemleri ortak platformda izleyin.
RolBazlı erişim
CanlıGörev durumu
ÖlçülebilirEkip performansı
PERAFIXSERVİS TAKİP PRO
Ofisten sahayaTeknisyenler. Aynı çalışma alanı.
01Ekip görünümü
02Görev dağılımı
03Teknisyen kayıtları
Temel yetenekler
Teknisyen ve Personel Yönetimi ile günlük işlerinizi hızlandırın
Dağınık notları ve tekrar eden veri girişini azaltan, teknik servis ekiplerinin gerçek çalışma düzenine göre hazırlanmış araçlar.
Rol bazlı yetki
Müşteri, finans, stok ve yönetim ekranlarının görünürlüğünü personel rolüne göre sınırlandırın.
Saha güncellemeleri
Teknisyenlerin görev durumu, teşhis, parça ve sonuç bilgisini sahadan işlemesini sağlayın.
Performans görünümü
Tamamlanan iş, çözüm süresi ve görev yoğunluğu gibi göstergeleri ekip planlamasında kullanın.
Nasıl çalışır?
Dört adımda düzenli ve izlenebilir iş akışı
Her işlem önceki adımın güncel verisini kullanır; yönetici ve saha ekibi aynı operasyon gerçeğinde buluşur.
- 01ADIM 1
Personel rolünü tanımlayın
Sorumluluk ve veri erişimini görev kapsamına göre belirleyin.
- 02ADIM 2
Servisi atayın
Uygun teknisyeni planlanan işe sorumlu olarak ekleyin.
- 03ADIM 3
Saha ilerlemesini alın
Durum ve işlem bilgisi ana ekrana anlık yansısın.
- 04ADIM 4
İş yükünü değerlendirin
Ekip kapasitesini gerçek tamamlanma verisiyle geliştirin.
Uygulamaya geçmeden önce
Teknisyen sürecini ekibinize nasıl uyarlarsınız?
Modülü bir özellik listesi olarak değil, işletmenizdeki kayıt, sorumluluk ve takip düzeninin bir parçası olarak değerlendirin.
Personel rolünü tanımlayın
Sorumluluk ve veri erişimini görev kapsamına göre belirleyin. İlk kullanımda ekibinizin ortak alanları nasıl dolduracağını belirleyin; aynı bilgi için farklı yazım alışkanlıkları oluşmasını önleyin.
Bilginin sonraki adımını belirleyin
Servis işlerini uzmanlık, uygunluk ve iş yüküne göre doğru teknisyene yönlendirin. Kaydı oluşturan kişiyle işlemi sürdüren kişi farklıysa, aktarılacak bilgileri ve sorumlu rolü başlangıçta netleştirin.
Adım adım iş akışına bakın →Tek modülle sınırlı kalmayın
Teknisyen görevlerini, rol yetkilerini, servis iş yükünü ve tamamlanan işlemleri ortak platformda izleyin. Bağlantılı modülleri birlikte inceleyerek kayıtların müşteri, servis ve finans tarafındaki devamını değerlendirin.
Bağlantılı çözümleri görün →İşletme kazanımları
Operasyonunuzda ölçülebilir bir fark oluşturun
Teknisyen ve Personel Yönetimi, yalnızca kayıt tutmak için değil; hataları azaltmak, hizmet hızını artırmak ve kurumsal hafıza oluşturmak için tasarlandı.
Görev ve sorumluluk belirsizliğini azaltır
Yetkisiz veri erişimini sınırlandırmaya yardımcı olur
Ofis ile saha arasındaki tekrar iletişimi azaltır
Ekip kapasitesini ölçülebilir hale getirir
Kullanım senaryoları
Sahadaki gerçek işlere uyum sağlar
Çok teknisyenli servis firması
Günlük işleri ekip üyelerine dengeli biçimde dağıtın ve ilerlemeyi izleyin.
Yetkili alt kullanıcı
Finans veya yönetim verisini kapatıp yalnızca görev kapsamını gösterin.
Yeni personel adaptasyonu
Standart iş akışı ve kayıt geçmişiyle kuruma uyumu hızlandırın.
Teknisyen atamasını sorumluluk ve iş yüküyle birlikte yönetin
Saha ekip yönetiminde bir servise isim atamak tek başına yeterli değildir. Teknisyenin mevcut işleri, ziyaret zamanı ve görev için erişmesi gereken kayıtlar birlikte değerlendirilmelidir; ekip planı ile veri erişimi farklı konulardır.
İşin gerektirdiği hazırlığı belirleyin
Talebin cihazını, hizmet adresini ve inceleme ya da onarım kapsamını okuyun. Gereken parça ve önceki işlem bilgisi teknisyenin hazırlığını etkiler. Sadece boş görünen bir takvim yerine işin niteliğini ve işletmenizin sorumluluk dağılımını dikkate alarak atama yapın.
Yeni görevi mevcut planla karşılaştırın
Teknisyenin aynı günkü randevularını ve devam eden işlerini kontrol edin. Kısa bir kontrol ziyaretiyle çok cihazlı bir bakımın süresi eşit değildir. Görev sayısını tek kapasite ölçüsü gibi kullanmak yerine ziyaret kapsamını ve geciken işleri birlikte değerlendirin.
Devirde sorumluyu netleştirin
İş başka teknisyene aktarılacaksa güncel randevuyu ve servis notlarını kontrol edin. Önceki işlemi yapan kişiyle yeni görevin sorumlusu farklı olabilir. Müşterinin hangi işinin devredildiğini belirsiz bırakmayın; aynı talebi ikinci servis olarak açmak yerine mevcut görevin sorumluluğunu düzenleyin.
Yetkiyi görevden ayrı kontrol edin
Bir servisin atanması kullanıcıya bütün finans veya yönetim alanlarının açılması gerektiği anlamına gelmez. Firma rol ve izin düzenini ayrıca değerlendirin. Tamamlanan iş sayısını performansın tek ölçüsü yapmayın; parça bekleme ve müşteri ertelemesi gibi ekip dışındaki nedenleri de inceleyin.
Karar vermeden önce netleştirin
Aynı sayıda görev iki teknisyen için aynı iş yükü mü?
Hayır. Kısa bir inceleme, parça hazırlığı gereken onarım ve farklı adresteki ziyaret aynı hazırlığı gerektirmez. Görev sayısıyla birlikte iş kapsamını, müşterinin uygunluğunu ve bekleyen malzemeyi okuyun. Yalnız sayıdan hız veya performans sonucu çıkarmayın. Planı ekip içinde netleştirin; yazılımın kendiliğinden süre hesapladığını, uygun çalışanı seçtiğini veya rota oluşturduğunu varsaymayın. Atama kararı işletmenin sorumlu kişisine aittir.
İşi devralan teknisyene hangi bilgi paketi aktarılmalı?
Doğru servis ve cihaz, teyit edilmiş hizmet adresi, müşterinin ilk talebi, gerçekleşen inceleme ve bekleyen hazırlık birlikte aktarılmalıdır. Yapılmış kontrol ile tahmini teşhisi ayırın. Sonraki adımı ve müşteriyle en son ne görüşüldüğünü anlaşılır tutun. Atamanın değişmesi devralan kişinin işi incelediğini veya müşteriye yeni saat bildirildiğini kanıtlamaz. Yeni sorumlu gerekli bilgiye kendi yetkili erişimiyle bakmalıdır; hesap parolası paylaşmak görev devri yöntemi değildir.
Ekip üyesi bugün gelemiyorsa açık işler nasıl ele alınmalı?
Önce hangi randevuların teyit edildiğini ve hangi işlerin henüz hazırlık beklediğini ayırın. Her görevi başka kişiye aktarmadan önce cihazı, hizmet noktasını ve gereken malzemeyi kontrol edin. Müşteriye yeni zamanın uygunluğunu sorun; ekip değişikliğini ziyaret tamamlandı gibi göstermeyin. İşlemler sırasında gerçekleşen sonucu ilgili kayıtta koruyun. Sadece görev listesini boşaltmak için açık işi kapatmayın; otomatik yeniden atama veya bildirim gönderildiği varsayımıyla ilerlemeyin.
Sık sorulan sorular
Teknisyen ve Personel Yönetimi hakkında merak edilenler
Modülün kullanım kapsamı ve servis operasyonunuza katkısı hakkında kısa, net yanıtlar.
Başka bir sorunuz mu var? Bize ulaşınHer teknisyene farklı yetki verilebilir mi?+
Evet. Kullanıcıların görebileceği ve yönetebileceği alanlar rol ve izin kapsamına göre düzenlenebilir.
Teknisyen yalnızca kendi görevlerini görebilir mi?+
Firma çalışma düzenine göre görev görünürlüğü kullanıcının rolü ve sorumluluğuyla sınırlandırılabilir.
Performans hangi verilerle ölçülür?+
Tamamlanan servis sayısı, durum süreleri ve iş yükü gibi operasyon verileri raporlamada kullanılabilir.
PeraFix'i iş başında görün
Ücretsiz kayıt ol120 gün ücretsiz kullanınTeknisyen ve Personel Yönetimi ve diğer tüm modüller kullanıma hazır.
Ücretsiz işletme hesabınızı oluşturun; müşteri, servis, stok ve finans süreçlerinizi aynı gün tek merkezde yönetmeye başlayın.