Birleşik müşteri kartı
Telefon, e-posta, adres, vergi ve kurumsal iletişim bilgilerini aynı profilde düzenli tutun.
Teknik servis CRM altyapısı
Teknik Servis Müşteri Yönetimi ile Her İletişimi Kurumsal Hafızaya Dönüştürün
Müşteri kartları, iletişim bilgileri, adresler, cihazlar, servis geçmişi ve açık bakiyeyi tek profilde birleştirin.
360°Müşteri görünümü
TekOrtak müşteri kartı
AnlıkServis geçmişi
PERAFIXSERVİS TAKİP PRO
Ofisten sahayaMüşteriler. Aynı çalışma alanı.
01Müşteri arama
02Birleşik müşteri profili
03Servis ve cihaz geçmişi
Temel yetenekler
Müşteri Yönetimi ile günlük işlerinizi hızlandırın
Dağınık notları ve tekrar eden veri girişini azaltan, teknik servis ekiplerinin gerçek çalışma düzenine göre hazırlanmış araçlar.
Cihaz ve servis geçmişi
Müşteriye bağlı tüm cihazları, geçmiş arızaları, yapılan işlemleri ve değişen parçaları birlikte görüntüleyin.
İletişim ve notlar
Müşteri taleplerini, özel notları ve görüşme bağlamını ekip tarafından erişilebilir kurumsal bilgiye dönüştürün.
Finansal görünüm
Müşteriyle ilişkili teklif, tahsilat ve açık bakiye bilgisini servis operasyonundan koparmadan izleyin.
Nasıl çalışır?
Dört adımda düzenli ve izlenebilir iş akışı
Her işlem önceki adımın güncel verisini kullanır; yönetici ve saha ekibi aynı operasyon gerçeğinde buluşur.
- 01ADIM 1
Müşteriyi bulun veya oluşturun
Telefon ve temel bilgilerle mükerrer kayıt riskini azaltın.
- 02ADIM 2
Cihazı ve adresi ilişkilendirin
Servis verilecek cihazı doğru müşteri ve hizmet adresine bağlayın.
- 03ADIM 3
Servis geçmişini inceleyin
Önceki arıza, parça, garanti ve teknisyen bilgisiyle hazırlıklı olun.
- 04ADIM 4
Sonucu aynı profile işleyin
Yeni işlem, tahsilat ve notlar müşterinin güncel geçmişine eklensin.
Uygulamaya geçmeden önce
Müşteri sürecini ekibinize nasıl uyarlarsınız?
Modülü bir özellik listesi olarak değil, işletmenizdeki kayıt, sorumluluk ve takip düzeninin bir parçası olarak değerlendirin.
Müşteriyi bulun veya oluşturun
Telefon ve temel bilgilerle mükerrer kayıt riskini azaltın. İlk kullanımda ekibinizin ortak alanları nasıl dolduracağını belirleyin; aynı bilgi için farklı yazım alışkanlıkları oluşmasını önleyin.
Bilginin sonraki adımını belirleyin
Telefon, e-posta, adres, vergi ve kurumsal iletişim bilgilerini aynı profilde düzenli tutun. Kaydı oluşturan kişiyle işlemi sürdüren kişi farklıysa, aktarılacak bilgileri ve sorumlu rolü başlangıçta netleştirin.
Adım adım iş akışına bakın →Tek modülle sınırlı kalmayın
Müşteri kartları, iletişim bilgileri, adresler, cihazlar, servis geçmişi ve açık bakiyeyi tek profilde birleştirin. Bağlantılı modülleri birlikte inceleyerek kayıtların müşteri, servis ve finans tarafındaki devamını değerlendirin.
Bağlantılı çözümleri görün →İşletme kazanımları
Operasyonunuzda ölçülebilir bir fark oluşturun
Müşteri Yönetimi, yalnızca kayıt tutmak için değil; hataları azaltmak, hizmet hızını artırmak ve kurumsal hafıza oluşturmak için tasarlandı.
Mükerrer ve eksik müşteri kayıtlarını azaltır
Müşteriye daha hızlı ve tutarlı bilgi verilmesini sağlar
Tekrarlayan arızaların geçmişten görülmesini kolaylaştırır
Ekip değişse bile müşteri bilgisini işletmede tutar
Kullanım senaryoları
Sahadaki gerçek işlere uyum sağlar
Çağrı sırasında hızlı tanıma
Telefon numarasıyla müşteriyi ve devam eden servislerini saniyeler içinde bulun.
Çok adresli kurumsal müşteri
Şube, mağaza veya tesis adreslerini tek kurumsal müşteri altında yönetin.
Satış sonrası ilişki
Tamamlanan servis, garanti ve bakım geçmişine göre doğru takip aksiyonunu planlayın.
Müşteri kartını kişi listesi değil, hizmet geçmişi olarak düşünün
Teknik servis müşteri yönetiminde iletişim bilgisi, hizmet adresi, bağlı cihazlar ve açık işlemler birlikte okunur. Servis Takip PRO müşteri kaydını bu ilişkilerle değerlendirmeye yardımcı olur; her yeni aramada aynı kişiyi yeniden oluşturmak gerekmez.
Yeni kayıt öncesi mevcut müşteriyi arayın
Telefon ve ad bilgisiyle mevcut profili kontrol edin. Aynı telefon aile üyeleri veya işletme çalışanları tarafından kullanılabileceğinden tek bir eşleşmeye bakarak kayıtları birleştirmeyin. Eski ve yeni bilgiyi karşılaştırın; mükerrer kayıt açmadan önce doğru müşteriyi ve hizmet adresini belirleyin.
Bireysel ve kurumsal ihtiyacı ayırın
Ev müşterisinde iletişim ve hizmet adresi önceliklidir. Kurumsal müşteride işletme bilgisi, ilgili kişi ve hizmet verilen şube farklı olabilir. Bir kişinin telefonunu şirketin tüm cihazlarının sahibi gibi değerlendirmeyin; kaydı işletmenizin müşteri tipine uygun alanlarla düzenleyin.
Yeni talebi doğru cihaza bağlayın
Müşterinin birden çok cihazı veya adresi varsa yeni şikâyetin hangi cihazla ilgili olduğunu sorun. Devam eden servisleri ve önceki işlemleri okuyun. Daha önce tamamlanan bir kaydı yeni arıza için belirsizce değiştirmek yerine yeni talebin geçmişle ilişkisini açık tutun.
İletişim sonucuyla bakiyeyi birlikte kontrol edin
Müşteriye bilgi verirken servis durumunu ve ödeme durumunu ayrı doğrulayın. Tamamlanan bir işlemde açık bakiye bulunabilir; bekleyen servis ise henüz ücretlendirilmemiş olabilir. Ekibin erişimini görev kapsamına uygun tutun ve görüşme notlarına gereksiz özel bilgi eklemeyin.
Karar vermeden önce netleştirin
Aynı telefon numarası iki müşteride varsa kayıtlar birleştirilmeli mi?
Ortak telefon tek başına aynı müşteri olduğunu kanıtlamaz. Aile üyeleri veya aynı işletmedeki çalışanlar ortak bir iletişim kanalı kullanabilir. Adı, hizmet noktasını ve ilgili cihaz geçmişini karşılaştırın. Kesin eşleşme olmadan başka kişinin kaydını değiştirmeyin. Mükerrer kayıt şüphesini yetkili kişinin incelemesine bırakın; benzerlik otomatik birleştirme yapılmış olduğu anlamına gelmez.
Kurumsal müşteride şirket ile irtibat kişisi nasıl ayrılmalı?
Hizmet alan işletme, talebi ileten çalışan ve ödemeyi takip eden kişi farklı olabilir. Şirket hesabını her çalışan için çoğaltmadan ilgili görüşmenin muhatabını netleştirin. Ziyaret noktasını da ayrıca kontrol edin; muhasebe adresini cihazın bulunduğu yer sanmayın. Görüşme ve ödeme kapsamını doğru müşteri geçmişiyle ilişkilendirmek, kişi değiştiğinde iş bağlamının korunmasına yardımcı olur.
Müşteri adres değiştirdiğinde eski servis geçmişi nasıl okunmalı?
Yeni hizmet adresini müşteriyle teyit edin; geçmiş müdahalenin gerçekten hangi noktada yapıldığını ayrı değerlendirin. Bugünkü adres bilgisi eski ziyaretin yerini kanıtlamaz. Eski kaydı sadece güncel görünsün diye yeniden yorumlamak yerine değişikliğin bağlamını anlaşılır tutun. Yeni talepte doğru cihazı ve iletişim kişisini tekrar karşılaştırın; adresteki değişiklik cihaz kimliğini kendiliğinden değiştirmez.
Sık sorulan sorular
Müşteri Yönetimi hakkında merak edilenler
Modülün kullanım kapsamı ve servis operasyonunuza katkısı hakkında kısa, net yanıtlar.
Başka bir sorunuz mu var? Bize ulaşınAynı müşteriye birden fazla cihaz eklenebilir mi?+
Evet. Her cihaz marka, model, seri numarası ve kendi servis geçmişiyle aynı müşteri profiline bağlanabilir.
Kurumsal müşterilerin farklı adresleri tutulabilir mi?+
Evet. Merkez ve hizmet adresleri müşteriyle ilişkilendirilerek doğru servis konumu seçilebilir.
Müşteri geçmişini teknisyenler görebilir mi?+
Görünürlük firma tarafından tanımlanan rol ve yetkilere göre sınırlandırılabilir.
PeraFix'i iş başında görün
Ücretsiz kayıt ol120 gün ücretsiz kullanınMüşteri Yönetimi ve diğer tüm modüller kullanıma hazır.
Ücretsiz işletme hesabınızı oluşturun; müşteri, servis, stok ve finans süreçlerinizi aynı gün tek merkezde yönetmeye başlayın.