Diğer Teknik Servisler için PeraFix Teknik Servis Programı
Farklı cihaz, bakım, kurulum ve saha hizmeti iş akışlarını esnek biçimde yönetin. PeraFix ile ofis ve saha ekibinizi aynı bulut tabanlı teknik servis yazılımında buluşturun.
Diğer Teknik Servisler için teknik servis yönetimi neden önemlidir?
Diğer Teknik Servisler, müşteri taleplerinin doğru kaydedilmesi, sorumlu ekibe atanması ve hizmet geçmişinin korunması gereken operasyonlardır. PeraFix; müşteri, cihaz, servis emri, randevu, teknisyen, parça, ücret ve sonuç bilgilerini tek bir güncel kayıtta bir araya getirir.
PeraFix’in bulut tabanlı teknik servis yazılımı, telefon notları ve dağınık dosyalar yerine yetkili ekibin eriştiği güncel bir kurumsal hafıza oluşturur. Her işlem sorumlu kullanıcı, tarih, cihaz ve servis kaydıyla ilişkilendirilir.
02Uçtan uca iş akışı
PeraFix ile diğer teknik servisler servis süreci nasıl ilerler?
Talep servis kaydına dönüştürülür, uygun teknisyene atanır ve sahadaki işlem dijital servis formuyla tamamlanır. Yönetici açık işleri, kullanılan parçaları, tahsilatı ve müşteri geçmişini anlık izler.
Arıza kaydı
Kurulum ve devreye alma
Periyodik bakım
Parça ve işçilik takibi
03Çözülen sorunlar
Dağınık kayıtları ölçülebilir hizmet sürecine dönüştürün
Diğer Teknik Servisler operasyonlarında günlük iş yükü büyüdükçe gecikme, bilgi kaybı ve sorumluluk belirsizliği müşteri deneyimini etkiler. PeraFix aşağıdaki darboğazları görünür ve yönetilebilir hale getirir.
Dağınık müşteri ve cihaz kayıtları
Görev sorumluluğunun belirsizliği
Servis geçmişi ve tahsilatın kopuk ilerlemesi
04Öne çıkan modüller
Diğer Teknik Servisler için kullanabileceğiniz PeraFix özellikleri
Modüller ortak veri modeli üzerinde birlikte çalışır. Servis kaydında yapılan güncelleme müşteri geçmişini, ekip planını, kullanılan parçaları ve finansal durumu aynı anda güncel tutar.
Müşteri ve cihaz kartları
Randevu ve teknisyen atama
Dijital servis formu
Stok, tahsilat ve raporlama
Kimler için uygun?
PeraFix’i hangi diğer teknik servisler kullanabilir?
Tek kişi çalışan servis uzmanından çok şubeli kurumsal ekibe kadar kullanıcı, rol ve veri görünürlüğü işletmenin organizasyon yapısına göre düzenlenebilir.
01Diğer Teknik Servisler
02Bireysel teknik servisler
03Çok teknisyenli kurumsal ekipler
İş akışına yakından bakın
Farklı hizmetleri tek listede toplarken kayıt anlamını koruyun
Bir teknik servis işletmesi hem atölyede cihaz kabulü hem müşterinin adresinde bakım veya kurulum yapabilir. Servis Takip PRO'da ortak müşteri, servis ve ekip düzeni kurarken her hizmetin kapsamını ayrı açıklamak, birbirinden farklı işlerin aynı durum etiketi altında belirsizleşmesini önler.
01
Tekrarlanan iş türlerini belirleyin
Ekibinizin sık aldığı arıza, bakım, kurulum ve kontrol taleplerini listeleyin. Aynı işi farklı adlarla kaydetmek yerine ortak açıklama düzeni belirleyin. Yalnız sayıyı artırmak için her telefon görüşmesine yeni servis açmayın; yeni bir talep mi yoksa mevcut işin devamı mı olduğunu önce kontrol edin.
02
Cihazlı iş ile hizmet konumunu ayırın
Cihazın modeli ve mevcut seri bilgisi varsa doğru geçmişle eşleştirin. Yerinde yürütülen hizmette adresi ve ilgili kişiyi kontrol edin. Birden fazla ekipman bulunan işlerde tek bir belirsiz cihaz adı kullanmak, sonraki başvurunun yanlış geçmişe bağlanmasına neden olabilir.
03
Durumun ekip için ne anlama geldiğini açıklayın
İnceleme, parça bekleme ve ziyaret planlama gibi aşamaları aynı sonuç gibi yorumlamayın. Sorumlu teknisyeni ve işin bir sonraki adımını kontrol edin. Ekipte ortak kayıt alışkanlığı oluşturmak, uygulamanın her sektör için otomatik teknik karar verdiği anlamına gelmez.
04
Sonuç ve ödeme kontrolünü ayrı yapın
İş bittiğinde gerçekleştirilen işlemi, kullanılan parçayı ve devam eden talebi okuyun. Ödeme bekleyen tamamlanmış işlerle henüz hizmet verilmemiş işleri ayırın. Rapor karşılaştırmasında aynı tarih ve kapsamı kullanın; farklı hizmet türlerinin adetlerini tek başına verimlilik ölçüsü saymayın.
Bir sonraki adımı netleştirin
Sektörünüz listede yoksa uygunluğu nasıl değerlendirirsiniz?
Hazırlık rehberini ve kontrol listesini açın+
Sektör adı tek başına bir servis yazılımının uygunluğunu belirlemez. İşletmenizde takip edilen şey bir müşteriye ait cihaz mı, bir tesisteki ekipman mı yoksa farklı adreslerde yürütülen ziyaretler mi? İlk olarak kayıt birimini ve işin tamamlanmasının ne anlama geldiğini açıklayın. Aynı müşterinin iki ekipmanı varsa ayrı geçmişe ihtiyaç duyup duymadığınızı, bir ziyaretin birden fazla işi kapsayıp kapsamadığını değerlendirin.
Ardından ihtiyaçları doğrulanmış çalışma alanlarına eşleştirin: müşteri için irtibat ve geçmiş, cihaz için kimlik, servis için talep ve sonuç, stok için parça hareketi, finans için gerçekleşen ödeme. Sektörünüze özel belge, teknik ölçüm veya dış sistem bağlantısı gerekiyorsa bunları genel servis kaydının otomatik sağladığını varsaymayın. Destek görüşmesinde kimlik ve müşteri verisi içermeyen kısa bir iş senaryosu anlatın; hangi adımda neyi bulmanız gerektiğini belirtin. Uygunluk kararı yalnız sektör isminizin menüde görünmesine değil, gerçek iş akışınızın doğrulanmasına dayanmalıdır.
takip birimi açık mı?
tamamlanma tanımı net mi?
gereken modül bağlantıları belli mi?
özel belge/entegrasyon ihtiyacı ayrıca doğrulandı mı?
Sık sorulan sorular
Diğer Teknik Servisler ve PeraFix hakkında merak edilenler
Diğer Teknik Servisler için PeraFix uygun mudur?+
Evet. PeraFix; diğer teknik servisler operasyonlarında müşteri, cihaz, servis, randevu, teknisyen, parça, ücret ve sonuç bilgilerinin tek merkezde yönetilmesi için kullanılabilir.
Diğer Teknik Servisler PeraFix ile hangi işlemleri takip edebilir?+
Arıza kaydı, Kurulum ve devreye alma, Periyodik bakım, Parça ve işçilik takibi aynı servis kaydı üzerinden planlanabilir; işlem geçmişi müşteri ve cihaz kartında korunur.
teknik servis takip programı bireysel servisler için kullanılabilir mi?+
Evet. Tek kişi çalışan servis uzmanları müşteri, cihaz, randevu, servis formu ve tahsilat süreçlerini bireysel hesap üzerinden yönetebilir.
Kurumsal diğer teknik servisler ekiplerinde teknisyen tanımlanabilir mi?+
Evet. Kurumsal hesapta firma sahibi teknisyen ve yönetici kullanıcıları çalışma alanına bağlayabilir, işleri sorumlu personele atayabilir ve rol bazlı yetkileri düzenleyebilir.
Diğer Teknik Servisler müşteri ve cihaz geçmişi nasıl saklanır?+
Her servis kaydı ilgili müşteri ve cihazla ilişkilendirilir. Geçmiş arızalar, yapılan işlemler, kullanılan parçalar, notlar, ücretler, garanti ve bakım bilgileri yetkili kullanıcılar tarafından görüntülenebilir.
Diğer Teknik Servisler için randevu ve periyodik bakım planlanabilir mi?+
Evet. Randevu zamanı, sorumlu teknisyen ve servis adresi planlanabilir; periyodik bakım gerektiren cihazlar için yaklaşan işlemler takip edilebilir.
Diğer Teknik Servisler yedek parça ve stok takibi destekleniyor mu?+
PeraFix kullanılan parça ve sarf malzemelerini servis kaydıyla ilişkilendirir. Stok hareketleri, kritik seviyeler, parça maliyetleri ve servis toplamları aynı operasyon içinde izlenebilir.
Diğer Teknik Servisler için dijital servis formu oluşturulabilir mi?+
Evet. Arıza tespiti, yapılan işlem, parça, işçilik, müşteri onayı ve imza bilgilerini içeren dijital servis formu hazırlanabilir, PDF olarak saklanabilir ve müşteriyle paylaşılabilir.
PeraFix diğer teknik servisler saha ekiplerinde mobil kullanılabilir mi?+
Responsive yapı sayesinde yetkili kullanıcılar masaüstü, tablet ve mobil tarayıcıdan görev, adres, müşteri notu ve cihaz geçmişine erişebilir; servis sonucunu sahada güncelleyebilir.
Diğer Teknik Servisler PeraFix'e ücretsiz kayıt olabilir mi?+
Evet. Bireysel veya kurumsal ücretsiz kaydınızı tamamlayarak PeraFix Pro çalışma alanınızı oluşturabilir; Müşteri ve cihaz kartları, Randevu ve teknisyen atama, Dijital servis formu, Stok, tahsilat ve raporlama gerçek iş akışınızla değerlendirebilirsiniz.
